Customer Success Manager

Die MCC GmbH ist ein stark wachsendes SaaS-Unternehmen mit Schwerpunkt Digitalisierung von Arbeitssicherheits- und Complianceprozessen. Kundennutzen und Kundenzufriedenheit stehen an erster Stelle unseres Tuns. Zum weiteren Ausbau unserer Geschäftskundenbeziehungen suchen wir Dich als Customer Success Manager (m/w/d). Als Teil unseres Teams hilfst Du, unsere Kundenstrategien weiterzuentwickeln, baust stabile Kundenbeziehungen auf, und arbeitest eng mit Vertrieb und Entwicklung zusammen. Als ideale/r Kandidat*in verfügst Du über ein analytisches Gespür, um Probleme frühzeitig zu erkennen, Lösungen zu finden, und Kundenbeziehungen zu stärken. Du hast Kenntnisse im Bereich der Kundenbetreuung und Erfahrung im Umgang mit Softwarepräsentationen sowohl als Vorstellung der Software als auch als erster Support-Ansprechpartner. Auch Quereinsteiger mit dem Wunsch Lösungen für unsere Kunden zu schaffen sind herzlich willkommen!

Deine Rolle

• Du verantwortest die Gesamtbeziehung mit Deinen Kunden, dazu gehören: Onboarding, Implementation, Training und bist erster Ansprechpartner in der Startphase

• Du baust ein vertrauenswürdiges, strategisches Beraterverhältnis auf, um zur weiteren Wertsteigerung beim Einsatz unserer Produkte und Dienstleistungen beizutragen

• Du pflegst und entwickelst zusammen mit unserem Vertriebsteam Kundenstrategien, Best Practices und Content

• Du kommunizierst mit internen wie externen Führungskräften der Senior-Management-Ebene, um Kundenbedürfnisse zu verstehen, die Kundenbindung zu optimieren und Erkenntnisse zur Verbesserung unserer Lösungen an das Entwicklerteam weiterzugeben

• Du pflegst und verwaltest bestehende Metriken und Daten zur Kundenbetreuung

Deine Aufgaben

• Du bist die Ansprechpartner*in für zugewiesene Kunden, baust Vertrauen auf, identifizierst neue Möglichkeiten, teilst, kommunizierst und dokumentierst Best Practices

• Du konzipierst und steuerst unsere Know-How Transfer Plattform „Kundenstammtisch“

• Du überprüfst die Effektivität der gesamten Customer Journey, und hilfst Kunden, Probleme zu überwinden und Ziele zu erreichen

• Du koordinierst die Interaktion und Arbeitsabläufe von internen und externen Mitarbeitern, inklusive Drittanbietern, um termingerechte Projektleistungen zu garantieren

• Du arbeitest mit Vertriebs- und Marketing Teams zusammen, um Kundenreferenzen zu sichern und Fallstudien zu erstellen

Dein Profil

• 3-5 Jahre Berufserfahrung in Kommunikationsmanagement, Marketing, Sales, Account Management, oder Kundenbetreuung

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie Kenntnisse in Strategieplanung und Projektmanagement

• Analytische Denkweise

• Bereitschaft, in mehreren Unternehmensabteilungen und einem Umfeld mit eng gesetzten Terminvorgaben zu arbeiten

• Teamfähigkeit, selbstständiges Arbeiten und Multitasking-Fähigkeiten, um flexibel auf neue Anforderungen reagieren zu können

Deine Qualifikationen, die wir uns wünschen

• Abgeschlossenes Bachelorstudium oder vergleichbare Ausbildung

• Erfahrung mit Pipedrive oder einem andern CRM-Tool

• Erfahrung mit Eventplanung wünschenswert

Lernen wir uns kennen?

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